게임 접속 또는 실행이 원활하지 않은 현상은 데이터 환경이나 기기의 메모리 부족,
다른 애플리케이션과의 충돌, OS 버전 등 다양한 사유로 인해 발생할 수 있습니다.
아래 안내 드리는 방법을 통해 진행해 보시기 바랍니다.
■ 게임 접속/실행 불가 현상 해결 방법
- 사용하지 않는 앱이나, 불필요한 데이터(사진, 동영상 등)를 삭제하여 메모리를 확보해주세요.
- 소프트웨어 업데이트를 확인하시고 디바이스 OS 버전을 최신 버전으로 업데이트해주세요.
- 와이파이(Wi-Fi) 및 데이터 수신 상태를 확인하고, 통신이 원활한 장소에서 시도해 주세요.
- 기기에서 실행 중인 모든 앱을 종료한 후 기기를 재부팅 해주세요.
※ 게스트 계정의 경우 게임의 삭제, 재설치, V3 앱 클리너 등을 통한 데이터 삭제 시
게임 정보가 함께 삭제되니, 안전하게 계정을 연동하여 사용하시길 권장합니다.
※ 삭제된 게스트 계정 게임 정보는 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.
위 사항들을 진행해 보신 후 여전히 문제가 해결되지 않는다면 고객센터로 1:1 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
문제가 발생한 기기명, OS버전, 발생 상세내용을 기재하여 접수해 주셔야 보다 면밀한 확인이 가능합니다.
※ 설치/실행 관련 문제 발생 시 대안으로 PC 앱플레이어(ex. 녹스, 블루스택, LDP 등)를 이용해 보실 것을 권장해 드립니다. 단, <로드 오브 히어로즈>는 모바일에 최적화된 게임이기에, 앱플레이어에서 발생하는 오류 현상 및 설정 문제에 대해서는 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.