클로버게임즈㈜ 게임 운영 정책

1. 기본 운영 정책

1) 본 운영정책은 클로버게임즈㈜(이하 ‘회사’)에서 제공하는 ‘로드 오브 히어로즈’를 서비스하는 데 있어 발생할 수 있는 문제점에 대해 일관성 있게 대처하기 위한 원칙입니다.

2) 회사는 효율적인 운영을 위해 내용을 제정/변경/삭제할 수 있으며, 변경 시 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지하며, 이용자에게 불리한 내용 또는 중요한 내용의 개정의 경우에는 30일 이상 사전 공지하거나 전자우편으로 통지합니다.

3) 운영 정책 서비스 중 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하기 위해 약관에 정해진 회원의 의무 위반에 대한 제재 기준 등, 운영의 일반 원칙을 정한 회사의 규정이며, 회사는 운영 정책에 따라 서비스를 제공합니다.

4) 본 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 이용약관 및 본 운영 정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다.

2. 고객의 의무와 권리

1) 고객은 양질의 서비스를 제공받기 위해 일부 지켜주셔야 할 내용이 있으며, 이를 바탕으로 정당한 권리를 요구할 수 있습니다.

2) 고객은 회원가입 시 본인의 신상정보로 가입을 해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 명의로 가입을 한 경우, 회사로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없으며, 이벤트 대상 제외 및 서비스 이용 제한이 있을 수 있습니다.

3) 고객은 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 어떠한 영리행위도 할 수 없습니다.

4) 고객은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 기타 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.

5) 게임의 취약점 (버그, 계정도용, 불법프로그램)을 발견했을 때에는 반드시 GM 및 [고객센터]를 통하여 신고해 주셔야 합니다. 신고를 하지 않고 이를 악용하거나 타인에게 전달하는 경우, 의도적인 불건전 행위로 판단하여 불이익을 받으실 수 있습니다. 아래는 각 호에 해당할 경우 사전 경고 없이 이용 제한될 수 있습니다.

① 시스템의 문제점을 통한 악용 행위

② 버그를 GM 및 [고객센터]에 알리지 않고 이를 유포 및 악용하는 행위

③ 회사에서 인정하지 않은 불법프로그램(회사로부터 공식적으로 전달받거나 승인되지 않은

프로그램)을 사용하는 행위

④ 시스템의 불안정을 이용하여 다른 회원의 게임플레이를 방해하는 행위

⑤ 데이터 조작 및 추출행위

⑥ 그 외 GM의 판단에 운영정책과 어긋난다고 판단되는 행위

6) 고객은 다음의 각 문의 채널을 통해 "로드 오브 히어로즈" 서비스와 관련된 문의를 할 수 있습니다.

① 게임 내 [고객센터] 문의

② 각 스토어의 게임 상세 정보 > 문의하기

③ 로드 오브 히어로즈 공식 커뮤니티

회사는 상기에 나열된 모든 채널을 통해서 접수된 고객의 문의 및 요청 사항을 가능한 모든 수단을 동원해 최대한 신속히 도움 드릴 것을 약속합니다. 다만 업무 부하 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수도 있으니 이 점 양해 말씀드립니다.

7) 서비스에 부당한 피해를 당한 경우, 고객은 정당한 방법을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 고객의 정당한 권리를 보호하기 위해 최선을 다할 것을 약속합니다.

8) 고객은 본 운영 정책 적용에 불만이 있을 경우 언제라도 회사에 이의 신청이 가능하며, 이의가 정당할 경우 운영정책에 의해 정당한 도움을 받을 수 있습니다. 단, 회사의 귀책사유로 인한 것일 때에는 회사가 정한 바에 따라 이용자가 입은 손해에 대해 배상합니다.

3. 계정관리

1) 고객은 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다.

2) 아이템 및 계정의 공유/비정상적인 방법으로의 거래/양도는 인정되지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정도용)에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

3) 타인과의 계정공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 이용 권한이 박탈 될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 또한 계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 계정을 등록한 본인에게 있습니다.

4) 회원은 제3자의 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 계정의 주기적인 비밀번호 변경 등을 통해 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

5) 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 캐릭터명 생성, 지인을 사칭, 친분을 이용한 사기 등이 빈번하게 발생하는 사례이오니 게임 이용 시 주의 해 주시기 바랍니다.

4. 작명 정책

1) 본 항의 작명정책은 서비스와 관련하여 게임에서 사용하는 모든 닉네임, 연합명 등 고객이 선정하는 모든 명칭에 동일하게 적용됩니다.

2) 서비스를 이용함에 있어 고객은 자유롭게 닉네임, 연합 명 등 명칭을 정하여 사용하실 수 있습니다. 단, 다음과 같은 명칭 사용이 적발된 경우, 사전 경고 없이 제한 및 변경이 될 수 있고,

회사에서 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

① 타인에게 불쾌감을 주는 이름

② 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 이름

③ 인종 및 성차별(음란)적인 이름

④ 반 사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관계법령에 저촉되는 이름

⑤ 당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름

⑥ 아이템/계정의 현금거래를 유발할 수 있는 이름

⑦ 운영자, GM명 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 이름

⑧ 기타 제3자의 상표 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름

⑨ 위에 해당하는 닉네임의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

5. 복구 정책

1) 기술적인 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나, 정보가 변경된 경우 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구가 가능합니다. 단, 고객 스스로 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 및 공지 사항에 공지한 내용 등을 사전에 숙지하지 못하여 발생한 부분에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

2) 사기는 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분으로, 사기로 인해 발생된 피해는 도움을 드리기 어렵습니다. 다만 추가 피해 예방을 위해 조사를 진행하여 확인된 가해 계정 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.

3) 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 문의 접수를 하셔야 하며, 문의기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

4) 문의는 문제가 발생한 계정 본인이 직접 접수해야 하며, 타인의 대리 문의는 인정되지 않습니다.

6. GM의 의무와 역할

1) GM은 고객이 원활한 서비스를 이용할 수 있도록 도움을 드리는 역할을 수행합니다.

2) GM은 게임 운영정책 및 서비스 이용약관, 개인정보처리방침을 준수합니다.

3) GM은 고객의 개인정보(비밀번호)등을 묻지 않으며, 고객의 개인정보를 절대 임의로 수정/유출하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

4) GM은 고객의 문의 및 요청 사항을 최대한 신속하고 친절하게 응대합니다. 단, 운영 정책을 위반하는 내용이나 정상적인 게임 운영이 어렵다고 판단되는 경우, 객관적인 입장에서 판단/조치할 수 있습니다.

5) GM은 고객 여러분께 발생될 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받고 있으며, 회사는 이를 확인 및 수정할 의무를 가집니다. 고객께서는 그 어떠한 형태의 버그라도 발견한 즉시 GM에게 제보해 주시기 바랍니다.

6) 기술적인 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구가 가능합니다.

7) GM은 본 운영 정책을 위반한 고객 또는 고객 집단에 대하여 본 운영 정책에서 규정하고 있는 각종 조치를 취할 수 있습니다.

8) GM은 게임 내/외 비정상적인 현상이 발생할 경우 게임의 일부 혹은 전체를 제한할 수 있습니다.

9) GM을 사칭하거나 업무 관여, 중재를 방해하는 행위를 할 경우 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

10) 건전한 게임 문화를 만들기 위해 운영정책에 의거하여 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제를 할 수 있으며, 경우에 따라 홈페이지 이용 등을 제한할 수 있습니다.

7. 비매너 관리 정책

1) 시스템 버그 등을 악용하거나 다른 고객과의 공유를 금지합니다. 버그 악용의 경우 게임콘텐츠 및 정상적인 게임 진행 등을 방해하는 행위이기 때문입니다. 버그 등의 문제점을 발견할 경우 즉시 1:1문의 등을 통해 신속히 신고해 주시기 바랍니다.

2) 시스템 버그 등을 악용하는 것은 다른 고객과의 형평성에 어긋나는 행위이기 때문에 시스템 버그나 문제점을 악용, 공유할 경우 별도의 사전 경고 없이 게임 이용이 제한되거나 고객 자격이 정지될 수 있으니 각별히 주의해 주시기 바랍니다.

3) 게임 내 혐오 조장이 될 수 있는 단어의 경우 게임사의 판단으로 금칙어로 추가 및 해당 단어 사용 금지 등의 조치가 취해질 수 있습니다.

4) 홈페이지 및 게임 내 커뮤니티 및 회사가 공식적으로 인정한 커뮤니티에서 공공의 안녕 및 미풍양속을 저해하는 행위는 다른 고객에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있기 때문에 다음과 같은 행위 및 게시물을 등록할 경우 게시물의 게시자 및 비매너 행위자에 대해서 고객 권한 정지 등을 취할 수 있습니다.

① 영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 내용인 경우

② 현금 거래 및 계정 거래, 서버간 거래에 관련한 시도 또는 타 고객들을 선동하려는 경우

③ 회사, 다른 고객 또는 제 3자에게 심한 모욕을 주거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우

④ 청소년 보호법에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등을 게시하거나 링크 시키는 경우

⑤ 불법 복제 또는 해킹을 조장하는 내용인 경우

⑥ 범죄와 결부된다고 객관적으로 인정되는 내용일 경우

⑦ 다른 이용자 또는 제 3의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용일 경우

⑧ 회사에서 규정한 게시물 원칙에서 벗어나거나, 게시판 성격에 부합하지 않을 경우

⑨ 허위 사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러 일으킬 수 있는 경우

⑩ 도배 또는 욕설, 음란한 단어 및 표현이 포함된 내용일 경우

⑪ GM 및 회사 임직원을 사칭 할 경우

⑫ 약관 및 기타 관계 법령에 위배되는 내용일 경우

4) 사기(상대방을 속여 게임 내 부당한 이득을 취하려는 모든 행위)를 행할 경우, 다른 고객에게 큰 피해를 입히는 행위이기 때문에 운영정책에 따른 여러 제한과 관계 법령에 따른 처벌을 받을 수 있습니다.

8. 서비스의 변경

1) 회사는 새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상, 기술상 필요한 경우에 서비스의 전부 또는 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있습니다. 단, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수도 있습니다.

2) 서비스의 변경 등으로 고객은 유료서비스 이용이 불가함으로 인해 받은 손해 외에 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다. 특히 서비스 이용에 따른 기대수익, 회사가 직접 제공하지 않은 혜택의 상실로 인한 피해에 대해 회사는 책임질 의무를 지지 않습니다.

9. 이용제한 정책

1) "로드 오브 히어로즈"를 이용하면서 고객 여러분이 원활한 플레이를 하실 수 있도록 게임 진행 방해 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등으로부터 보호 위한 정책입니다.

2) 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

3) 운영정책의 규정에 따라 제한되었을 경우 아래와 같은 해명 절차에 따라 이의 신청을 할 수 있습니다.

① 고객센터 내의 1:1 문의를 통해서 이의 신청을 할 수 있습니다.

② 이의 신청은 이용제한 적용일로부터 7일 이내에만 접수할 수 있습니다.

③ 이의 신청은 접수일로부터 최대 15일 내에 처리됩니다.

4) 게임 이용 제한 기준은 다음과 같습니다.

유형	상세	1차	2차	3차
명의 및 계정 도용	① 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위 ② 다른 이용자의 계정에 무단으로 접속하여 해당 계정에 피해를 주는 행위 ③ 타인의 결제수단을 무단으로 이용하여 유료 서비스를 결제하는 행위	영구 접속 제한
결제취소 /환불 악용	① 회사 또는 오픈마켓에서 제공하는 결제, 결제취소, 환불 프로세스를 악용하여 부당한 이익을 얻는 행위 ② 결제 관련 프로세스의 악용 방법을 다른 이용자에게 유포하는 행위	임시 접속제한
개인정보 유출	① 다른 이용자의 개인정보 및 결제정보를 요구하거나 동의없이 유포하는 행위	영구 접속 제한
현금거래	① 게임 계정, 게임 내 재화 및 아이템을 현금이나 그에 준하는 현실의 재화, 용역 등으로 거래하거나 거래를 시도하는 행위 ② 현금거래를 시도, 광고하거나 현금거래 중개 사이트 등을 광고하는 행위	기간 접속 제한 (7일)	기간 접속 제한 (30일)	영구 접속 제한
불법 프로그램  및 해킹	① 조작된 어플리케이션을 통해 게임에 접속/플레이하는 경우 ② 시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 로그가 확인되는 경우 ③ 비인가 소프트웨어 및 하드웨어 등을 통해 단순 행위 반복을 포함하여, 콘텐츠 이용을 대신하도록 하는 모든 행위	기간 접속 제한 (7일)	기간 접속 제한 (30일)	영구 접속 제한
	④ 회사가 제공하는 어플리케이션을 변경 및 수정하거나 기타 게임 관련 데이터를 조작, 배포하는 행위 ⑤ 게임 또는 서비스상의 기술적 보호조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작, 유포, 사용하는 행위 ⑥ 해킹을 통해 부당한 이익을 취하거나 게임 밸런스, 시스템 등에 영향을 주는 행위 ⑦ 다중 사용자가 열람할 수 있는 공개적인 장소 및 매체 등을 통해 비인가 프로그램 사용, 권장, 유포, 홍보하는 행위	영구 접속 제한
시스템 오류 또는 버그 사용, 어뷰징	① 부당하게 취득한 이익은 없으나 시스템 오류 및 버그, 어뷰징을 이용하는 행위 ② 시스템 오류 및 버그, 어뷰징을 이용하여 경미한 이익을 취득하거나 다른 이용자에게 경미한 피해를 주는 행위	경고	기간 접속 제한 (30일)	영구 접속 제한
	③ 시스템 오류 및 버그, 어뷰징을 악용하여 부당한 이익을 취득하거나 다른 이용자에게 피해를 주는 행위 ④ 시스템 오류 및 버그를 발견하였음에도 회사에 알리지 않고 게임 내 혹은 커뮤니티 등에서 다른 이용자에게 유포하는 행위	영구 접속 제한
운영진 및 직원 사칭	① 운영진 및 회사 직원을 사칭하여 다른 이용자를 기만하고 부당한 이득을 취하거나, 취하려고 시도하였거나 또는 타인의 게임 이용을 방해한 경우	기간 접속 제한 (30일)	영구 접속 제한
사기	① 다른 이용자를 기만하여 게임 내 부당한 이득을 취하는 행위 또는 이를 시도하는 행위	기간 접속 제한 (30일)	영구 접속 제한
비매너 행위	① 도배, 욕설, 비속어, 성적표현 등 다른 이용자에게 불쾌감을 주는 행위 ② 유언비어 유포, 대한민국 공공질서, 미풍양속에 위반되는 모든 행위 ③ 경품 지급 이벤트, 음란성 매체, 불법 도박을 포함한영리 목적의 모든 홍보 및 광고 행위 ④ 게임 내 채팅창을 통해 불특정 다수에게 의도적으로 스토리 스포일러를 유포하는 행위	1차: 기간 접속 제한 (7일) 2차: 기간 접속 제한 (30일) 3차: 영구 접속 제한 단, 상업적 의도가 내포된 경우 1차: 기간 접속 제한 (30일) 2차: 영구 접속 제한
	⑤ 다른 이용자의 정상적인 게임 이용을 방해하는 행위	경고	기간 접속 제한 (30일)	영구 접속 제한
불건전 작명	① 「9. 작명 정책」의 기준에 어긋나는 명칭을 로드명, 연합명 등에 사용하는 행위 ② 문자 및 숫자 조합을 통해 ① 항의 유사 형태 로드명, 연합명 등을 사용하는 행위	경고 (작명 강제 변경)	기간 접속 제한 (3일) (작명 강제 변경)	기간 접속 제한 (7일) (작명 강제 변경)
게임 운영 방해	① 허위로 다른 '이용자'를 신고하는 행위 ② 허위 신고로 정상적인 서비스를 방해하는 행위 ③ 서비스 방해, 허위사실 유포, 허위 신고 등으로 회사의 게임 운영에 지장을 주는 행위	경고	기간 접속 제한 (30일)	영구 접속 제한
	④ 상담사 또는 상담사의 가족 구성원에 대해 직, 간접적인 욕설, 폭언, 위협, 모욕, 성희롱 등 상담사의 인격을 침해하거나 상담사에게 정신적 피해를 줄 수 있는 일체의 행위	경고	기간 접속 제한 (3일)	기간 접속 제한 (7일)

1. 운영진 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
2. 사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다
3. 위의 항목에 해당되지 않는 사항이라 하더라도 운영진의 객관적인 판단 하에 이용이 제한될 수 있습니다.

10. 커뮤니티 운영 정책

1) 회사는 서비스와 관련된 커뮤니티를 운영할 수 있고, 커뮤니티 서비스는 클로버게임즈 고객이라면 누구나 이용하실 수 있습니다.

2) 본 커뮤니티 운영 정책은 회사가 제공하는 커뮤니티의 원활한 이용 및 건전한 온라인 커뮤니티 문화를 위하여 제공되는 회사의 규정입니다.

3) 커뮤니티 내에 다음과 같은 유형의 글 또는 댓글을 게재하여서는 안됩니다.

① 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배되는 내용

② 회사의 영업을 방해하거나 음해하는 내용

③ 특정 또는 불특정 대상을 비하하거나 비방하는 내용

④ 불법프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용

⑤ 계정이나 아이템 매매, 교환 등과 관련된 내용

⑥ 상업적 광고성 내용

⑦ 회사의 임직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 내용

⑧ 타인의 개인정보를 침해하거나 명예훼손 및 모욕하는 내용

⑨ 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 내용

⑩ 같은 내용을 반복적(도배성)으로 게시하는 내용

⑪ 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용

⑫ 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 내용

⑬ 저작권법에 의거하여 저작권 침해 소지가 있다고 판단되는 내용의 게시물 및 파일

4) 회사는 각 커뮤니티 게시판의 성격에 맞지 않는 글이나 댓글은 다른 게시판으로 이동시키거나 삭제할 수 있습니다. 또한 위 (3)항 각호에 해당하는 기타 불건전하고 매너에 어긋나는 글 또는 댓글에 대해서는 사전 통지 없이 삭제할 수 있으며,작성자에 대하여 서비스 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.

5) "로드 오브 히어로즈" 관련 커뮤니티 내에 등록된 게시물은 이용자에게 책임이 있습니다.

6) "로드 오브 히어로즈" 관련 커뮤니티는 각 게시판에 올린 고객의 글을 소중하게 관리하고 유지하는데 최선을 다합니다.

단, 불의의 사고나 자연재해, 기타 기술적인 문제로 발생하는 게시판 데이터 손실에 대하여 책임을 지지 않습니다.

7) "로드 오브 히어로즈" 커뮤니티 내에서 타인의 명예를 훼손하거나 이로 이한 발생한 문제에 대해서 이용자간의 해결을 원칙으로 하며, 회사는 책임을 지지 않습니다.

<부칙1.> 본 운영 정책은 2020년 03월 26일부터 적용됩니다.